Términos y Condiciones de Uso

Objeto de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de MerkaLocal, plataforma digital gestionada por KAZAWEB, S.L.U. bajo el nombre comercial MerkaLocal.

MerkaLocal está orientada a la presentación de productos, servicios y ofertas de negocios locales, organizados por municipio, para que los vecinos puedan descubrirlos y contactar directamente con el negocio.

El acceso y uso de la plataforma atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de estos Términos.

Naturaleza de la plataforma

MerkaLocal actúa como plataforma de publicación, presentación y contacto entre vecinos interesados y negocios locales.

MerkaLocal no vende directamente los productos o servicios publicados, no interviene como parte compradora o vendedora, y no garantiza la disponibilidad, precio final o características concretas de lo anunciado.

La operación comercial se realiza directamente entre el vecino y el negocio responsable: por WhatsApp, por teléfono o en persona, o mediante las herramientas que el negocio active en su ficha (reserva de cita, apartar un producto para recogerlo, solicitud de presupuesto o Tienda online). En la Tienda online, el pago lo cobra directamente el negocio a través de su propia cuenta de Stripe: MerkaLocal no cobra ni custodia ese dinero ni es parte de la compraventa.

Uso de la plataforma

Cualquier persona puede explorar el escaparate sin registrarse. Para gestionar un negocio hace falta una cuenta de negocio. Los vecinos pueden crear una cuenta gratuita y opcional para reservar citas, apartar productos, comprar en la Tienda online de un negocio, guardar favoritos y dejar reseñas.

El usuario se compromete a utilizar MerkaLocal de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, evitando cualquier uso fraudulento, abusivo, automatizado o contrario a estos Términos.

Obligaciones del vecino

El vecino que usa MerkaLocal se compromete a:

Reseñas

Solo puede dejar una reseña el vecino que ha recogido una reserva o ha completado una cita en ese negocio, y se publica con su nombre de pila. El negocio puede responder públicamente. MerkaLocal puede retirar las reseñas que incumplan estos Términos o la normativa aplicable (contenido falso, ofensivo, ajeno a la experiencia o con datos personales de terceros), conforme a los criterios de moderación del Aviso Legal.

Obligaciones del negocio

El negocio que publique en MerkaLocal se compromete a:

Contenidos prohibidos

No podrán publicarse productos o servicios ilícitos, prohibidos para su venta en España, ni fichas engañosas, precios falsos, fotografías de otro negocio o producto, contenido que infrinja derechos de terceros, o contenido discriminatorio, violento, fraudulento o contrario a la normativa aplicable.

Solicitud de alta y verificación

El alta de un negocio en MerkaLocal no es automática. El solicitante debe completar el formulario de alta con datos veraces; MerkaLocal revisará la solicitud antes de activar la cuenta y publicar la ficha correspondiente. Enviar el formulario no crea ninguna cuenta ni publica ningún contenido por sí mismo.

Publicación, revisión y retirada de contenidos

MerkaLocal no realiza revisión previa obligatoria de cada publicación — la publicación de un negocio ya verificado al alta se activa directamente. MerkaLocal se reserva el derecho de revisar, aceptar, rechazar, editar, pausar, limitar la visibilidad o retirar fichas, perfiles o contenidos cuando exista una base objetiva para ello, de oficio o a raíz de una notificación, conforme a los criterios y el procedimiento descritos en el Aviso Legal ("Criterios y procedimiento de moderación" y "Notificación de contenido presuntamente ilícito").

Relación con los negocios: cambios, suspensión y clasificación

Cuando MerkaLocal modifique estos Términos, las Condiciones de Uso u otras condiciones aplicables a los negocios de forma que les resulte desfavorable, lo comunicará con una antelación mínima de 15 días naturales antes de que el cambio surta efecto — salvo que MerkaLocal deba aplicarlo antes por obligación legal, o para responder a un riesgo imprevisto e inminente de fraude, malware, spam, seguridad de los datos o ciberseguridad. Durante ese plazo, el negocio puede darse de baja sin coste adicional por ese motivo.

Salvo que exista causa que justifique una medida inmediata (incumplimiento grave, riesgo de fraude, contenido ilícito o requerimiento legal), MerkaLocal comunicará al negocio, con una antelación mínima de 30 días, su intención de suspender íntegramente o dar de baja su cuenta, indicando los motivos.

El orden en que se muestran los negocios y su catálogo dentro de cada listado depende principalmente de si tienen contratado un destacado (según su plan) y, dentro de cada grupo, de la fecha de publicación o de los criterios de ordenación que el propio vecino seleccione (precio, cercanía u otros disponibles en cada listado). MerkaLocal podrá ajustar estos criterios para mejorar la relevancia de los resultados.

Al darse de baja, el negocio puede solicitar una copia de los datos de su ficha, catálogo y contactos recibidos escribiendo a hola@merkalocal.es; MerkaLocal conservará los datos únicamente durante los plazos indicados en la Política de Privacidad.

Operaciones entre vecino y negocio

MerkaLocal no interviene como parte compradora ni vendedora, tampoco en las compras hechas a través de la Tienda online. Cualquier acuerdo, pago, entrega, devolución, garantía o reclamación derivada de la operación es responsabilidad exclusiva de las partes implicadas.

Planes y pagos

MerkaLocal ofrece un plan gratuito con un límite de referencias activas, y planes de pago con mayor capacidad y servicios adicionales. El titular contractual de MerkaLocal frente al negocio es siempre KAZAWEB, S.L.U.; AldeIA colabora en la prestación de servicios adicionales de estos planes por acuerdo con KAZAWEB, S.L.U., sin que ello implique una relación contractual directa entre el negocio y AldeIA salvo que se indique expresamente. Las condiciones económicas de cada plan, incluida la identidad de quien factura, se comunican directamente al negocio antes de activarlo.

Disponibilidad y funcionamiento del servicio

MerkaLocal trabaja para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad continua ni ausencia de errores o interrupciones.

Limitación de responsabilidad

MerkaLocal no será responsable de: la exactitud absoluta de la información facilitada por los negocios; la disponibilidad real de lo anunciado; ni las decisiones de compra o desplazamiento adoptadas por los vecinos con base en la información publicada.

Modificación de los Términos

MerkaLocal podrá modificar estos Términos para reflejar cambios normativos o del servicio. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de la última actualización y, cuando afecten a los negocios de forma desfavorable, con el preaviso indicado en "Relación con los negocios: cambios, suspensión y clasificación".

Resolución alternativa de reclamaciones

Si una reclamación de un vecino relativa a un servicio propio de MerkaLocal (no a la compra o contratación con el negocio, que es responsabilidad de este) no pudiera resolverse directamente, MerkaLocal informará al interesado, dentro del plazo legal, de la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente y de si participará en el procedimiento correspondiente, conforme al art. 40 de la Ley 7/2017.

Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor (vecino), las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores aplicable. Cuando el usuario actúe como negocio o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de KAZAWEB, S.L.U., salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.